Obchodní podmínky pro online objednávky Bistra NAŠE SCÉNA
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem Bistra NAŠE SCÉNA a zákazníkem při objednávce stravovacích služeb prostřednictvím online objednávkového systému.
Provozovatel:
Provozovna:
Bistro NAŠE SCÉNA umožňuje zákazníkům prostřednictvím online objednávkového systému objednat pokrmy, nápoje a další položky z aktuální nabídky a uhradit je předem online.
Objednávka je určena výhradně ke konzumaci na místě v Bistru NAŠE SCÉNA, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
Součástí této služby není rozvoz ani zasílání objednaného zboží.
Zákazník si v objednávkovém systému zvolí požadované položky, jejich množství a případně termín nebo čas, ve kterém chce službu čerpat.
Před závazným odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat její obsah, celkovou cenu a zadané údaje a případné chyby opravit.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Objednávka je závazná po jejím přijetí provozovatelem a úspěšném provedení platby, pokud je pro danou objednávku požadována platba předem.
Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě nedostupnosti objednaných položek, vyčerpání kapacity provozovny nebo jiné závažné provozní překážky. Pokud již byla objednávka zaplacena, bude zákazníkovi příslušná částka vrácena.
Ceny uvedené v objednávkovém systému jsou konečné a zahrnují příslušnou sazbu DPH.
Celková cena objednávky je zákazníkovi zobrazena před jejím závazným odesláním.
Rozhodující je cena uvedená v okamžiku vytvoření objednávky.
Objednávku lze uhradit online prostřednictvím platební brány GoPay a platebních metod, které jsou v daném okamžiku v objednávkovém systému dostupné.
Platba probíhá v zabezpečeném prostředí poskytovatele platebních služeb.
Bistro NAŠE SCÉNA nezískává údaje o platební kartě zákazníka.
Objednávka placená online je považována za uhrazenou po potvrzení úspěšné platby platební bránou.
Pokud platba nebude úspěšně dokončena, nemusí být objednávka přijata ani připravována.
Objednané pokrmy a další služby budou zákazníkovi poskytnuty na provozovně: Bistro NAŠE SCÉNA, Tyršova 424, 375 01 Týn nad Vltavou.
Pokud je u objednávky sjednán konkrétní termín nebo čas, zákazník je povinen dostavit se k čerpání objednávky v tomto termínu.
Uvedený čas přípravy může být v závislosti na aktuálním vytížení provozovny přiměřeně upraven.
Pokud se zákazník k čerpání objednávky nedostaví ve sjednaném termínu nebo se dostaví s výrazným zpožděním, provozovatel nemůže zaručit zachování původní teploty, kvality nebo dalších vlastností připravených pokrmů.
Pokud chce zákazník objednávku změnit nebo zrušit, je povinen kontaktovat Bistro NAŠE SCÉNA co nejdříve prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedeného v těchto obchodních podmínkách.
Pokud dosud nebyla zahájena příprava objednávky, může provozovatel umožnit její změnu nebo zrušení a vrácení zaplacené částky.
Pokud již byla zahájena příprava pokrmů nebo jiné plnění pro konkrétní objednávku, nemusí být možné objednávku bezplatně zrušit.
Konkrétní pravidla pro storno mohou být uvedena také přímo u jednotlivé nabídky nebo objednávky. Pokud jsou u konkrétní nabídky stanovena zvláštní storno pravidla, mají tato pravidla přednost.
Objednávka představuje smlouvu uzavřenou na dálku na poskytnutí stravovací služby.
U stravovacích služeb poskytovaných v konkrétním termínu nebo období se neuplatňuje obecné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka v případě vadného nebo neposkytnutého plnění.
Pokud po přijetí objednávky nebude možné některou objednanou položku dodat, provozovatel zákazníka podle možností kontaktuje.
Po dohodě může být nedostupná položka nahrazena jinou položkou odpovídající hodnoty.
Pokud se zákazník s provozovatelem na náhradě nedohodne, bude cena nedodané položky zákazníkovi vrácena.
Pokud poskytnuté plnění neodpovídá objednávce, má nesprávné množství, vykazuje vadu nebo jinak neodpovídá dohodnutým podmínkám, má zákazník právo uplatnit reklamaci.
Vzhledem k povaze stravovacích služeb doporučujeme případnou vadu oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na provozovně.
Reklamaci lze uplatnit také telefonicky nebo e-mailem na kontaktech uvedených v těchto obchodních podmínkách.
Podle povahy konkrétního případu může být reklamace vyřešena zejména náhradním plněním, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny reklamované položky.
Informace o alergenech jsou uvedeny v nabídce Bistra NAŠE SCÉNA nebo jsou zákazníkovi k dispozici na vyžádání.
Zákazník s potravinovou alergií, intolerancí nebo jiným zvláštním požadavkem by měl tuto skutečnost uvést při objednávce nebo ji předem konzultovat s personálem Bistra NAŠE SCÉNA.
Provozovatel nemůže zaručit úplné vyloučení stop alergenů vzniklých při běžném provozu společné kuchyně.
Alkoholické nápoje mohou být poskytnuty pouze osobám, které splňují zákonné podmínky pro jejich konzumaci.
Provozovatel je oprávněn požadovat prokázání věku zákazníka.
Pokud zákazník nesplňuje zákonné podmínky pro podání alkoholického nápoje, provozovatel je oprávněn jeho poskytnutí odmítnout.
Pokud vznikne zákazníkovi nárok na vrácení celé nebo části uhrazené ceny, bude částka zpravidla vrácena stejným způsobem, kterým byla objednávka zaplacena, není-li mezi provozovatelem a zákazníkem dohodnuto jinak.
Doba připsání vracené částky může záviset na poskytovateli platebních služeb a bance zákazníka.
Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro přijetí a vyřízení objednávky, provedení platby, komunikaci se zákazníkem, vyřízení případné reklamace a splnění zákonných povinností provozovatele.
Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
Pokud mezi provozovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Příslušným subjektem je:
Tyto obchodní podmínky se vztahují na online objednávky uskutečněné u Bistra NAŠE SCÉNA.
Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek platné v okamžiku jejího odeslání.
Provozovatel je oprávněn obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo aktualizovat.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 8. 10. 2026.